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“您的情况我们了解了，我们上门为您办理！”近日，中国民生银行张庄路支行工作人员与一位高龄客户取得联系，在征得客户同意后，安排人员携带服务设备、提供上门服务，为这位行动不便的老人解决了难题。一件小事折射出民生银行心系百姓的暖心行动，彰显了民生人的责任与担当。

“你好，我来帮配偶领一下卡。”张庄路支行工作人员在厅堂里与一位女士交流时，得知了这位客户的情况：老伴由于腿脚不好，行动不便，坐着轮椅，并且由于养老院的管理制度，不能前往网点办理业务，导致业务无法正常办理。张庄路支行决定对这位老人进行上门服务，在征得客户同意后，为避免影响老人日常生活，工作人员携带服务设备和业务材料前往客户住处，为客户办理了领卡业务。

“谢谢你们，你们辛苦了！”老人对上门服务人员说到，“我年纪大了，行动不太方便，但也不能耽误你们的工作。”张庄路支行的工作人员听后心里十分感动，这是对民生人用心服务的一种肯定。

民生银行将持续践行社会责任，坚持以客户为中心的理念，针对特殊群体提供上门服务，用实际行动提升客户服务体验。同时，在为客户提供高质量服务的同时，也将继续关注特殊群体金融需求，通过上门服务、产品创新等举措持续提升金融服务水平。

下一步，民生银行济南张庄路支行将持续关注特殊群体的金融服务需求，切实提升客户服务水平和体验，为客户提供更便捷、更高效、更有温度的服务，以实际行动践行初心使命，以客户满意为导向，不断提升民生银行社会形象。

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